宜家家居（IKEA）是我最喜歡逛的商場之一。宜家家居和其他商場不同的地方是，它多了一份窩心的服侍。今次，我就和大家分享一下在宜家家居的經歷，也讓大家了解下一家成功企業抱著的經營態度。

帶著小朋友逛街總不是一件容易事，因為小孩的專注力沒有成年人好，他們很容易就覺得累和悶，然後喊著要走。結果，大人甚麼東西沒買到便沒趣地帶著小朋友離開，對於企業來說便白白流走了客人。宜家家居是一家大型的商場，顧客動輒都要逛兩個小時，宜家家居深知如果不能「服待」好這群小朋友，便很難從他們父母賺到錢。對此，宜家家居在商場內的不同位置都特別設有一些遊戲讓小孩們玩耍，以維持小朋友對商場的興趣。更重要的是，當小朋友享受著這些遊戲時，大人們也可以靜靜地挑選著心儀的商品。

走到了商場的中間，我們總會找到一家餐廳，宜家家居正為客人準備著豐富的瑞典美食。對於我們來說，當然為香港可以品嘗瑞典美食而感到興奮。更重要的是，可以借此填飽肚子，繼續之後的採購旅程。大家別看少宜家家居這家餐廳，當人們品嘗過豐富美食後，心境就會更愉快，那麼人們選購的東西也自然會更多。
在宜家家居裡面，我們看到最多的字眼就是「為甚麼」。例如「為甚麼我們不提供送貨服務？」然後，它就會接著解釋說：「送貨服務會增加額外的成本，因此我們鼓勵客人自己組裝產品。但是如果你們需要我們安排送貨時，我們也是十分樂意為你服務的。」當人們看完之後，往往會覺得十分貼心的，原來宜家家居都把我們的需求想好了，更讓我們選擇。結果，即使需要自己組裝和運輸，人們還是樂於有宜家家居消費的。

當你正要離開宜家家居之際，你會發現前方總會有一個小食亭，你可以用便宜的價錢買爆谷、雪糕等小食，也為今日的旅程劃上一個完滿的句號。如果你仔細一看，大部分在出口小食亭售賣的東西都是有甜味小食。在心理學上，這甜味小食較容易讓人們產生滿足和快樂，這也進一步提高了人們對宜家家居的良好印象，這就是宜家家居的窩心服侍。