由風險問卷調查至到基金買賣的複雜流程，其實為客戶經理的日常帶來了不少麻煩與辛酸，銀行裡雖然有不少的客群之馬用各種手法失實推銷，不過有些客戶亦因為知道得太多，不少的客戶都輸打羸要或者從中從利，只要不滿投資的表現就來一個投訴，要求賠償，陷客戶經理於不義。
「佢比我簽乜風險承受聲明，話簽左先可以投資，點知原來係同意自己買高風險的產品」一個有十多年股票經驗的客人，以投資了得自居，最喜歡短炒投機，暫時未有心水股票，故聽了客戶經理推薦，嘗試一下股票掛鉤投資。結果一買就蝕，客人就心有不甘，改口投訴話自己只投資穩陣的股票，長線投資，風險程度低，不知道自己曾經簽署風險承受聲明文件之類，無辜的客戶經理因為受罰，得到了一個不應該的下場。
「職員介紹既時候無提過任何的風險，只強調產品與大公司表現掛鉤，產品穩健」當然客戶經理不披露是有其不對的地方，不過錄音聲帶的詳細說明一定有提及過，而且金融市場變化之大，亦不可能全部可能情況提及，所以就算客戶經理不主動提及，客人亦應該先主動提問，不應事後算帳。另外，要預測經濟情況不容易，為了向客戶提出持平的意見，應該盡可能以當時環境評論，可見客戶經理推銷也不是容易之事啊！
客戶經理最慘是收到老人家的投資投訴，因為在銀行與證監會的角度，老人家應該受到很多條例保護的。筆者亦十分同情一班真正被騙的老人家，亦同意監管機構的做法，可恨的是有一群輸打羸要的專業投資者恃老賣老。開始他們以自己有幾十年投資經驗自居，主動要求風險最高的投資產品，即使客戶經理清楚解釋、小心處理，當客人一聽到蝕錢就立即一秒變臉，還帶來一大群親朋戚友討回公道，要求銀行賠償。
客戶經理有時正正夾在中間，客人又要馬兒好、又要馬兒不吃草，又埋怨利息低但又怕有風險。銀行為了保障客人及公司聲譽，往往都會賠償客戶了事，負上責任的則是做足程序的客戶經理，前線的工作除了業績壓力外，還要為被客人投訴而擔驚受怕，可謂壓力之大。
其實很多交易完成後都有後勤的同事隨機抽查，了解整個銷售流程，甚至致電客戶了解，只要發現客戶有少許不清楚產品，公司就會將矛頭指向客戶經理，要求其解釋或接受合理的處分。另外，筆者更聽說現今有一些公司，專為客人提供一系列的方法，增加客戶投訴銀行的成功率，這個行業已經愈來愈難做了！
