筆者近日反思究竟客戶經理的價值是什麼呢?究竟客戶經理對客人的價值是什麼呢?客戶經理的職業對自己的意義又是什麼呢?心中出現無數個問號,整理過後發現其實一切早已定位,每個人的取態可以各有不同,沒有對與錯的。

曾經有同事提過從小畢業時體力勞動出生,機原巧合的情況下進入了銀行工作,用了多年時間奮鬥成為了客戶經理,自己讀書不成也可以有一份相對高薪厚職,養活家人,客戶經理的職業對他而言是一個「機會」。對他而言,客戶經理是一份值得珍惜的工作。

充滿人生閱歷,在保險界打滾了數年、或是十數年,受過各種找尋客戶的痛苦與挫敗,經歷長久隨時「手停口停」的日子,銀行則相反地有大量的客戶群,只要乖乖坐在銀行努力多見幾個客戶,多多應酬一下老闆,機會總會出現,不再需要日曬雨淋,對他而言在銀行當客戶經理是一個「避風塘」。

性格健談,喜歡結交朋友,不喜歡日復一日重複工作的人,銀行可以接觸到不同的客戶,部份客戶更會建立出一種友誼,透過認識不同的客戶,了解更多的人與事,是一件開心的事情,說不定有一天你的客戶會在你的人生中助你一把呢!對他而言在銀行當客戶經理是一個「社交圈」。

正正因為與客戶可以建立出一種友誼的關係,有人亦同樣的利益這一種感情,或者心知客戶善良、「耳仔軟」,就藉此機會多多推銷,用盡各種的方法達到業績的目標,客戶是他們的踏腳石,客戶經理的職業則是為他們帶來財富與權力的「青雲路」。

對客人而言,客戶經理的價值又是什麼呢?可以在客戶心中是一個普通的銀行職員,銀行裡的鐘無艷,有銀行服務的需要才會找你。可以是客戶心中的一個專業投資顧問,一生的血汗財富都交付於你,退休的生活就由你去決定。可以是客戶的一個賺錢工具,投資賺錢時就笑面迎人,一旦虧本時就態度惡劣,迅速變臉。

筆者最欣賞的是一種信任的關係,當客戶可以不單止在銀行服務、投資服務上願意找幫忙外,亦願意與你分享事無大小,尤其是某些客人居住於海外,當他們在香港除了家人就是找你幫忙時,發現竟然在不知不覺間成為了被依賴的對象的時候,心中亦會感受到一種莫名的溫暖。

其實一個人如何看待一份職業是自己的心態去決定,不過眼見香港現實社會,大家都各取所需,往往人的關係入面都夾雜住一種利益關係或者目的性,實在可悲!真的沒有對與錯,你可以繼續一帆風順,繼續你的青雲路,埋沒自己的良心,男女老少也想盡辦法失實推銷,相信很快就可以成為銀行高層,不過筆者相信這一刻就會「窮得只淨下錢」。

無論如何,你想過一個如何的人生也是自己決定,沒有人可以阻擋你,請堅持自己所想的,共勉之。