各大銀行職員對於新年的來臨,又驚又喜,一來可以有大量見客的推銷機會,二來可以收到開工利是(公司及客人)。至於驚?因為會很忙很忙,大量公公婆婆不到八時到銀行排隊,為了換取新鈔票,過一個美好的新年。

所謂一年之計在於春,當然要在新年好好為客人計劃一年,管理層為了業績,在新年千載難逢的機會,當然要求客戶經理有足夠的會面量。「我要你地一小時見一個客一日最少八個,仲有十日,自己識計啦」,意思是沒有午飯時間到銀行關門。結果,小的只有服從…

「陳太,預先祝你新年快樂,我地銀行一早已經為你準備好精美既新年禮品同預留新銀紙比你換,唔知你幾時得閒呢?」電話的服務態度一流,但事實上每個客戶經理都有禮品配額,很正常嗎?其實連為客人預留新鈔票亦有一個額度。

至於當日的情況? 「陳太,好耐冇見,宜家櫃台都比較多,不如先去我間房坐低慢慢傾下先」結果用上了一個小時的推銷,如果推銷不成功,麻煩陳太到櫃台重新排隊,而人流亦有機會有增無減。至於禮品?「唔好意思啊,禮品已經派晒啦,下年一定留比你。」你不買理財產品的話,不止待遇差,而且還會浪費了很多時間被推銷。更無理的是,說好的新鈔票預留不見了,只有所謂的「環保新鈔」,然後又花上一段時間等待又等待。

提到開工利是,聽說部份銀行更禁止職員收取客戶利是,為了防止貪污的情況。完全明白銀行用意,不過客人的小小心意以及中國傳統的習俗,應該如何拒絕客人呢?不少尷尬場面因而出現,為了避免得失客戶,只好收下利是,但被發現的話,又要接受處分,叫客戶經理們如何是好呢?

銀行一年比一年更勢利,始終禮品也是成本,經濟環境差,銀行業為傳統行業,競爭愈來愈大,加上近年「反洗黑錢」條例及公司法規部門的監管嚴密,使很多銀行雪上加霜,經營愈來愈困難。很多銀行職員均為了業績,想盡辦法才有不少不良的推銷手法。讀者如果遇上一位客戶經理,願意先為你處理好所有銀行業務才推銷,已經是少至又少。

現今銀行由上至下,無論政策、業績壓力、管理手法等都有不少問題,試問質素又如何維持呢?筆者更深夜反思,未來的銀行業應該如何是好呢?身為客戶經理的您們又有何打算呢?

註:近日聽到某銀行以新年人手不足為名,要求客戶經理週六工作,實情是繼續「跑數」,真係間間有本難唸的經。