各大銀行職員對於新年的來臨，又驚又喜，一來可以有大量見客的推銷機會，二來可以收到開工利是（公司及客人）。至於驚？因為會很忙很忙，大量公公婆婆不到八時到銀行排隊，為了換取新鈔票，過一個美好的新年。
所謂一年之計在於春，當然要在新年好好為客人計劃一年，管理層為了業績，在新年千載難逢的機會，當然要求客戶經理有足夠的會面量。「我要你地一小時見一個客一日最少八個，仲有十日，自己識計啦」，意思是沒有午飯時間到銀行關門。結果，小的只有服從…
「陳太，預先祝你新年快樂，我地銀行一早已經為你準備好精美既新年禮品同預留新銀紙比你換，唔知你幾時得閒呢？」電話的服務態度一流，但事實上每個客戶經理都有禮品配額，很正常嗎？其實連為客人預留新鈔票亦有一個額度。
至於當日的情況？ 「陳太，好耐冇見，宜家櫃台都比較多，不如先去我間房坐低慢慢傾下先」結果用上了一個小時的推銷，如果推銷不成功，麻煩陳太到櫃台重新排隊，而人流亦有機會有增無減。至於禮品？「唔好意思啊，禮品已經派晒啦，下年一定留比你。」你不買理財產品的話，不止待遇差，而且還會浪費了很多時間被推銷。更無理的是，說好的新鈔票預留不見了，只有所謂的「環保新鈔」，然後又花上一段時間等待又等待。
提到開工利是，聽說部份銀行更禁止職員收取客戶利是，為了防止貪污的情況。完全明白銀行用意，不過客人的小小心意以及中國傳統的習俗，應該如何拒絕客人呢？不少尷尬場面因而出現，為了避免得失客戶，只好收下利是，但被發現的話，又要接受處分，叫客戶經理們如何是好呢？
銀行一年比一年更勢利，始終禮品也是成本，經濟環境差，銀行業為傳統行業，競爭愈來愈大，加上近年「反洗黑錢」條例及公司法規部門的監管嚴密，使很多銀行雪上加霜，經營愈來愈困難。很多銀行職員均為了業績，想盡辦法才有不少不良的推銷手法。讀者如果遇上一位客戶經理，願意先為你處理好所有銀行業務才推銷，已經是少至又少。
現今銀行由上至下，無論政策、業績壓力、管理手法等都有不少問題，試問質素又如何維持呢？筆者更深夜反思，未來的銀行業應該如何是好呢？身為客戶經理的您們又有何打算呢？
註：近日聽到某銀行以新年人手不足為名，要求客戶經理週六工作，實情是繼續「跑數」，真係間間有本難唸的經。
